Die digitale Kundenbindung ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen – solange sie auf klassische Kanäle setzen. Im Interview mit xplr Media habe ich erzählt, wie Messenger Apps Unternehmen und Kund:innen wieder ins Gespräch bringen.
„Kundenbindung entsteht dann, wenn ich als Unternehmen mit dem Kunden über seine Probleme auf dem Kanal spreche, auf dem er am liebsten darüber sprechen möchte.“
Das ganze Interview könnt ihr hier nochmal nachlesen 👉 “Reine Shopping-Chatbots sind tot”
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