Beiträge

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W&V Chefredaktions-Talk "Conversational Commerce"

Wir fragen vier Expert:innen, was sie über Conversational Commerce denken Menschen sind von Werbung genervt. Sie wollen persönlich angesprochen werden und auf Augenhöhe in den Dialog mit Marken und Händlern treten. Die Lösung: Conversational…
Conversational-Commerce
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Was ist Conversational Commerce? (Interview)

Conversational Commerce ist ein Konzept, das die Nutzung von Messaging-Plattformen und Chatbots für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen beschreibt. Es geht darum, Kunden in natürlichen Konversationen über Messaging-Plattformen…
Chatbot Studien 2021

Chatbots sind tot? - Aktuelle Studie und Vortrag

Chatbots sind tot? 🤖 ☠ Ja und nein...! Die Idee von vollautomatisierten Verkaufsmaschinen in #WhatsApp und Co. ist meiner Erfahrung nach (bisher) gescheitert. 🤝 Ein intelligentes Zusammenspiel aus Mensch und Maschine macht…
WhatsApp im Einzelhandel Beitrag

WhatsApp: Chance für den Einzelhandel! (Interview)

Eine der größten Chancen für die Digitalisierung des Einzelhandels liegt für mich in der Nutzung von WhatsApp. Florian Treiß von mobilbranche.de hatte mich als WhatsApp Experte daher zum Interview gebeten. Warum ist WhatsApp eine riesen…
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Reine Shopping-Chatbots sind tot (Interview)

Die digitale Kundenbindung ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen – solange sie auf klassische Kanäle setzen. Im Interview mit xplr Media habe ich erzählt,  wie Messenger Apps Unternehmen und Kund:innen wieder ins Gespräch…