Chatbots gelten als Revolution im Kundendienst. Gleichzeitig wird heiß über Sinn, User Friendliness und Kundenakzeptanz diskutiert. Wir haben diverse Studien zum Thema ausgewertet uns mit verschiedenen IT und E-Commerce Experten unterhalten, um herauszufinden, wie praktisch moderne Chatbots wirklich sind und was Unternehmen beachten müssen, wenn sie die intelligenten Service-Algorithmen sinnvoll einsetzen wollen.
Ganzes Interview zu Chatbots im Kundenservice unter: Chatbots: So werden die digitalen Helfer richtig eingesetzt
Und hier noch eine ganze tolle Infografik zum Thema Chatbots:
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