Ich durfte zum Thema “Chatbots mit kleineren Budgets planen und umsetzen” mein Expertenwissen teilen. Als Chatbot und WhatsApp Experte in einem Kommentar in der Rubrik “Service für den Mittelstand” im Staatsanzeiger. Unter den Titel: Technische Helfer unterstützen im Kundendienst veröffentlichte Holger Schindeler einen, sehr guten, Beitrag über Chatbots im Kundenservice. “Mittlerweile nutzten viele Unternehmen Chatbots in […]
Was sind transaktionale Messenger? Inspiriert vom letzten deutsche-startups.de Podcast mit Alexander und Sven, habe ich mich mal dem Thema vertikale & transaktionale #Messenger angeschaut. Definition transaktionale Messenger! Transaktionale Messenger wie Rekki und choco sind neue B2B-Messengerdienste an. Deren Business unterscheidet sich von WhatsApp Business , da sie sich auf vertikale Branchen und die reine B2B Kommunikation fokussieren. WhatsApp Business ist branchenneutral […]
Letzte Woche hatte ich das Glück, unser Sinch Büro in Sao Paulo, Brasilien besuchen zu dürfen. Neben dem Land und den Leuten, hat mich als WhatsApp Experte natürlich besonders der Umgang mit WhatsApp bei Unternehmen interessiert.
Endlich wieder OMR – endlich wieder Bühne und Publikum! Ihr könnt mich gleich 3 Mal treffen, wenn ihr Lust habt!
Anwendungsmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz stehen im Fokus des diesjährigen DigiCamps (25.02.2022, kostenlos via Zoom) – Eine Veranstaltung organisiert vom Börsenverein des Deutschen Buchhandels e.V. und dem bayrischen Landesverband, unterstützt vom MedienNetzwerk Bayern. Unter dem Titel „So gut ist künstliche Intelligenz heute“ geht es sowohl um die Möglichkeiten als auch die Grenzen von KI. In drei Sessions werden […]
Hier ein paar Auszüge aus meinem Gastbeitrag /Interview bei Netzpolitik.org über Telegram uns seine merkwürdigen Versuche mit Werbung Geld zu verdienen. „Wenn ich Telegram mit einem Wort überschreiben müsste, wäre das: ‚dubios‘.“ Telegram als Werbekanal? Der Ruf des Messengers sei in Deutschland schlecht. „Wenn ein großes Unternehmen sich überlegt, wo es Millionen an Werbeausgaben investiert, […]
Freu mich auf meine 10. #AFBMC als Speaker. 🥳 Diesmal geht es aber weniger um WhatsApp, Chatbots und co! Ich gewähre einen Einblick in die Content Machine von MessengerPeople und wie Katharina, Kai und Sören Purz mit wenig Aufwand und hohem Output, einen super Job in Sachen B2B Content Marketing machen. 🚀 Immer das gleiche […]
Immer wieder werde ich gefragt, ob sich die Nutzung von WhatsApp in Deutschland geändert hat und die Leute jetzt eher bei Telegram, Signal oder Threema chatten. Heute erschien die aktuelle ARD/ZDF Onlinestudie, die das Thema Messenger und WhatsApp Nutzerzahlen seit Jahren gut untersucht. Ergebnis: Keine WhatsApp Exodus und keine Wanderung zu anderen Messengern.
Chatbots sind tot? 🤖 ☠ Ja und nein…! Die Idee von vollautomatisierten Verkaufsmaschinen in #WhatsApp und Co. ist meiner Erfahrung nach (bisher) gescheitert. 🤝 Ein intelligentes Zusammenspiel aus Mensch und Maschine macht aber beiden Seiten Spass. 👸 Kunde: Schnell die einfachen Dinge erledigen, aber dennoch einen persönlichen, stressfreien Service bekommen. 🏪 Unternehmen: Standardkram die Maschine machen lassen […]
Für das Handelsblatt Magazin “Collaborate” durfte ich einen 4 seitigen Gastbeitrag zum Thema echter Kundenservice schreiben. Kundenorientierung 2021: Sprecht mit den Kunden, statt zu ihnen! Customer Centricity ist nicht nur Preis und Produkt! Unternehmen, die das Buzzword Kundenzentrierung ernst nehmen, müssen auch ihren Service und die Kommunikation an die Bedürfnisse und Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen. […]