Beiträge

Den Kundenservice nicht an einen Chatbot auslagern
Interview internetworld
"Persönlich, schnell, einfach: Ist Conversational Commerce der Vertriebsweg der Zukunft? Wie sich die Beratung im Store bestmöglich digitalisieren lässt und für wen sich der Einsatz von WhatsApp Newslettern besonders…

Die WhatsApp-Konkurrenten werden es schwer haben, eine kritische Masse aufzubauen (Horizont Interview)
Das Medien und Marketing Fachmagazin "Horizont" hat mich zum Interview gebeten. Dabei ging es um die neuesten Datenschutz Anpassungen von WhatsApp, wie ich Konkurrenz von Telegram, Threema oder Signal im Vergleich zu WhatsApp einschätze und…

DUB Magazin: "Dialog auf Augenhöhe"
Ich durfte beim DUB Unternehmen Magazin wieder einmal meine Meinung zum Thema "Dialog auf Augenhöhe" diskutieren. Meiner Meinung nach wird der Begriff von Unternehmen viel zu häufig genutzt - aber viel zu wenig gelebt! Meistens heißt es doch…

OMR Gastbeitrag
Die Online Marketing Rockstars haben sich nun auch dem Thema "Ende des WhatsApp Newsletter" angenommen und auf Basis meines #AFBMC Vortrages " Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newsletter?" einen eigene Artikel…

Gastbeitrag über die Zukunft von WhatsApp und co im Kundenservice
Für den CCW Blog haben ich einen aktuellen Gastbeitrag geschrieben, in dem es auch um die neusten Trends und Entwicklungen von WhatsApp im Kundenservice geht.
Dass Kundenservice wichtig ist haben deutsche Unternehmen begriffen.…

Gastbeitrag W&V: Messenger werden auch für Unternehmen immer beliebter
Wir haben zusammen mit der YouGov eine Studie zum Status Quo im Kundenservice gemacht. Als Experte für Messenger Kommunikation und Chatbots, durfte ich das dann bei der W&V kommentieren:
„Während sich das Marketing in den letzten zehn…

"Top 10 Messenger für Unternehmen" bei conversational24
Chris Häusler vom Fachmagazin conversational24.de hat sich dem Kapitel "Die global 10 erfolgreichsten Messenger für Unternehmen" aus meinem Buch "Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice…

DUB Unternehmermagazin: "Visionäre, die unsere Zukunft gestalten"
Wow, was für eine Ehre! Das DUB UNTERNEHMER-Magazin der Wirtschaftswoche identifiziert unter dem Titel "Deutschland digital: Visionäre, die unsere Zukunft gestalten" regelmäßig "die klugen Köpfe, die den Kurs Richtung Morgen setzen, die…

Interview BASIC thinking
Ich gebe im Interview, erste Prognosen über den zukünftigen Wandel der Kommunikation. Nach der Abschaltung der WhatsApp Newsletter, eröffnen sich neue spannende Möglichkeiten.
Wie verändert sich die WhatsApp-Kommunikation ab dem Stichtag…

IT Zoom: So funktionieren Chatbots im Kundenservice
Mit dem Fachmagazin IT Zoom hab ich über Chatbots im Kundenservice gesprochen!
"Viele Menschen sind eher skeptisch, was Bots angeht. Zu diesem schlechten Image haben nicht zuletzt Hollywood-Science-Fiction-Filme wie „Terminator“ oder…