Marconomy Customer Centricity Experten-Diskussion: Zusammen mit Patrick Pfalzgraf von rpc – The Retail Performance Company und Thorsten Sydow von Salt Solutions war ich zu einem Roundtable bei Vogel Communication (Marconomy, Absatzwirtschaft, etc) geladen. Moderiert wurde der Roundtable von Julia Oppelt, Head of marconomy. War eine hitzige Diskussion und zeigt, wie viele Blickwinkel und Meinungen es […]
Wir haben zusammen mit der YouGov eine Studie zum Status Quo im Kundenservice gemacht. Als Experte für Messenger Kommunikation und Chatbots, durfte ich das dann bei der W&V kommentieren: „Während sich das Marketing in den letzten zehn Jahren extrem weiterentwickelt hat und mittlerweile zahlreiche Kanäle zur Kundenansprache zu nutzen weiß, ist der klassische Kundenservice technisch […]
Als Customer Centricity und Messenger Experte habe ich bei marconomy einen Gastbeitrag geschrieben: WhatsApp und Co. sind längst kein reiner Kommunikationskanal für private Gespräche mehr. Dieser Ursprung – der direkten und persönlichen Kommunikation, die via Messenger stattfindet – macht sie aber zu einem Schlüssel für erfolgreiche Customer Centricity. Customer Centricity ist ja eigentlich nichts neues, […]
Chris Häusler vom Fachmagazin conversational24.de hat sich dem Kapitel „Die global 10 erfolgreichsten Messenger für Unternehmen“ aus meinem Buch „Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen“ angenommen und für Euch eine kompakte Version davon erstellt. Zu lesen unter https://www.conversational24.de/top-10-messenger-fuer-unternehmen-messaging-global/
Die Social Media Akademie ist in meinen Augen eine der besten Online-Weiterbildungen in digitaler Kommunikation und digitalem Marketing. Ich stehe als Referent für Messenger Marketing in 2 Kursen vor der Kamera. Da das Thema sich so schnell verändert, muss der Kurs natürlich ständig aktualisiert werden. Deswegen war ich heute wieder in Mannheim und habe quasi […]
Ja, das Bild sieht nicht so aus – aber einige Themen lassen sich bei Kaffee und Kuchen ganz gut besprechen. Zum Beispiel mit dem geschätzten Berthold Glass über mein Unterstützung der Jury bei der „Digitalisierungs-Initative der deutschen Wirtschaft“. Lieber Berthold, ich freu mich auf unsere Zusammenarbeit und viele tolle Digitalisierungsprojekte!
Diese Jahr musste ich meinen Speaker Auftritt auf dem AdsCamp leider kurzfristig absagen. Allerdings habe ich im Nachgang mit Jan von den Social Marketing Nerds einen Podcast aufgenommen, der Messenger Marketing mal aus einer anderen Richtung betrachtet – nämlich als Teil des Paid Marketing Mix. Ganz gut geworden, wie ich finde.. Hört gern mal rein! […]
Wow, was für eine Ehre! Das DUB UNTERNEHMER-Magazin der Wirtschaftswoche identifiziert unter dem Titel „Deutschland digital: Visionäre, die unsere Zukunft gestalten“ regelmäßig „die klugen Köpfe, die den Kurs Richtung Morgen setzen, die Antreiber und Taktgeber sind“, und porträtiert sie exklusiv im Heft. Nun darf ich mich auch in dieser erlauchten Kreis zählen.
Ich gebe im Interview, erste Prognosen über den zukünftigen Wandel der Kommunikation. Nach der Abschaltung der WhatsApp Newsletter, eröffnen sich neue spannende Möglichkeiten. Wie verändert sich die WhatsApp-Kommunikation ab dem Stichtag Ende des Jahres? Das exklusive Interview gibt spannende Einblicke über die bisherige Herangehensweise und zukünftige Entwicklung, die MessengerPeople durch die neuen Entwicklungen bei WhatsApp […]
Deep Dive Wissen #19: Messenger Marketing erfolgreich einsetzen, heisst der Podcast, den ich Mitte Mai mit Joel aufgenommen habe. Jetzt könnt ihr ihn hören! Darum solltest Du reinhören Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick über Messenger und Chatbots. Du verstehst… …wie Du Dein Messenger Marketing verbesserst …die Dos and Don’ts des Messenger Marketing …was funktioniert […]