Einträge von Matthias Mehner
Podcast: Verklickt & Zugenäht
Mit Steffen Jecke von Projecter durfte ich letzte Woche einen sehr sehr ehrlichen Podcast aufnehmen und viel über den Fight zwischen Social und Messenger philosophieren.
Buch ist im Druck! – das ist der Titel und die Kapitel!
So wird es heißen: „Messenger Marketing – Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen“ Und das sind die Kapitel: 1 Einleitung…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5 2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute……………………………………………………………………………………….. 11 2 Die Welt der Messenger……………………………………………………………………………………………………………………….. 10 2.2 Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen………………………………………………………………… 14 2.2.1 WhatsApp…………………………………………………………………………………………………………………………………… 14 2.2.2 Facebook Messenger………………………………………………………………………………………………………………. […]
Interview ECN (ENG)
Ich habe mit E-Commerce Nation ein kleines Interview zum Thema Customer Service in der Zukunft gemacht: https://www.ecommerce-nation.com/matthias-mehner-cmo-at-messengerpeople-the-customer-service-of-the-future-is-personal-direct-and-fast/amp/
t3n: Kundenservice im Messenger Studie
„Für 69 Prozent der Befragten ist die Terminvereinbarung per Messenger die wichtigste Nutzungsmöglichkeit. Den Erhalt von Informationen per Messenger können sich 57 Prozent vorstellen und 48 Prozent würden Reklamationen und Kritik auf diesem Weg vorbringen.“ Ganzer Artikel in der t3n: Keine nervigen Warteschleifen mehr – Kundenservice per Messenger wird immer beliebter
Podcast „Datenschutz und WhatsApp“
Dr. Carsten Ulbricht ist Rechtsanwalt bei der Kanzlei Bartsch Rechtsanwälte und beschäftigt sich schon seit vielen Jahren mit dem Internet. Er half bereits zahlreichen Unternehmen bei der Umsetzung der DSGVO und genau das ist auch das heutige Thema in diesem Podcast! – Sind Messenger wie WhatsApp tendenziell mehr „gefährdet“ als andere digitale Kanäle […]
Photos Matthias Mehner
Weil hier und da mal jemand Fotos von mir benötigt und ich die dann immer per Mail schicken muss, was unpraktisch ist, lade ich die jetzt einfach mal hier rein – bitte gern nutzen (klicken und dann download) Danke! Freigestellt (PNG) Comic Action 🙂
IT Zoom: So funktionieren Chatbots im Kundenservice
Mit dem Fachmagazin IT Zoom hab ich über Chatbots im Kundenservice gesprochen! „Viele Menschen sind eher skeptisch, was Bots angeht. Zu diesem schlechten Image haben nicht zuletzt Hollywood-Science-Fiction-Filme wie „Terminator“ oder „Total Recall“ beigetragen. Dabei helfen uns bereits jetzt Bots schnell und zu jeder Zeit, unsere Bedürfnisse zu befriedigen – ähnlich wie ein persönlicher Butler“ […]