Ich habe mit E-Commerce Nation ein kleines Interview zum Thema Customer Service in der Zukunft gemacht: https://www.ecommerce-nation.com/matthias-mehner-cmo-at-messengerpeople-the-customer-service-of-the-future-is-personal-direct-and-fast/amp/
„Für 69 Prozent der Befragten ist die Terminvereinbarung per Messenger die wichtigste Nutzungsmöglichkeit. Den Erhalt von Informationen per Messenger können sich 57 Prozent vorstellen und 48 Prozent würden Reklamationen und Kritik auf diesem Weg vorbringen.“ Ganzer Artikel in der t3n: Keine nervigen Warteschleifen mehr – Kundenservice per Messenger wird immer beliebter
Dr. Carsten Ulbricht ist Rechtsanwalt bei der Kanzlei Bartsch Rechtsanwälte und beschäftigt sich schon seit vielen Jahren mit dem Internet. Er half bereits zahlreichen Unternehmen bei der Umsetzung der DSGVO und genau das ist auch das heutige Thema in diesem Podcast! – Sind Messenger wie WhatsApp tendenziell mehr „gefährdet“ als andere digitale Kanäle […]
Weil hier und da mal jemand Fotos von mir benötigt und ich die dann immer per Mail schicken muss, was unpraktisch ist, lade ich die jetzt einfach mal hier rein – bitte gern nutzen (klicken und dann download) Danke! Freigestellt (PNG) Comic Action 🙂
Mit dem Fachmagazin IT Zoom hab ich über Chatbots im Kundenservice gesprochen! „Viele Menschen sind eher skeptisch, was Bots angeht. Zu diesem schlechten Image haben nicht zuletzt Hollywood-Science-Fiction-Filme wie „Terminator“ oder „Total Recall“ beigetragen. Dabei helfen uns bereits jetzt Bots schnell und zu jeder Zeit, unsere Bedürfnisse zu befriedigen – ähnlich wie ein persönlicher Butler“ […]
Im Herzen bin ich immer Sportler und daher großer Fanvon Daniel Sprügel seinem Podcast „Sportsmanic„. Heute durfte ich mit Ihm über WhatsApp im Sport-business sprechen und den Einzug der Deutschen Eishockey Nationalmannschaft in das Olympische Finale feiern 😉 Um was geht’s und was lernst du: Was Messenger Marketing eigentlich ist (10:16) Warum Messenger Marketing immer […]