Einträge von MessengerMatze

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Gastartikel zu Chatbots bei OTTO

Chatbots gelten als Revolution im Kundendienst. Gleichzeitig wird heiß über Sinn, User Friendliness und Kundenakzeptanz diskutiert. Wir haben diverse Studien zum Thema ausgewertet uns mit verschiedenen IT und E-Commerce Experten unterhalten, um herauszufinden, wie praktisch moderne Chatbots wirklich sind und was Unternehmen beachten müssen, wenn sie die intelligenten Service-Algorithmen sinnvoll einsetzen wollen. Ganzes Interview zu […]

OMR Masterclass gerockt!

Das OMR Festival hat sich in den letzten Jahren wirklich zu dem Ort für die digitale Szene gemacht. Davon zeugt auch der neue Besucherrekord von 52.000 und das trotzt parallel stattfindender republica.   pic.twitter.com/TqFdz00TeV — Matthias Mehner (@MatthiasMehner) 8. Mai 2019 Ich durfte mit zwei meiner Kollegen und Experten eine 90 Minutige Masterclass vor 150 […]

Buch ist im Druck! – das ist der Titel und die Kapitel!

So wird es heißen: “Messenger Marketing – Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen”     Und das sind die Kapitel: 1       Einleitung…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5 2.1        Marktentwicklung von 2014 bis heute……………………………………………………………………………………….. 11 2       Die Welt der Messenger……………………………………………………………………………………………………………………….. 10 2.2        Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen………………………………………………………………… 14 2.2.1      WhatsApp…………………………………………………………………………………………………………………………………… 14 2.2.2      Facebook Messenger………………………………………………………………………………………………………………. […]

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Interview ECN (ENG)

Ich habe mit E-Commerce Nation ein  kleines Interview zum Thema Customer Service in der Zukunft gemacht: https://www.ecommerce-nation.com/matthias-mehner-cmo-at-messengerpeople-the-customer-service-of-the-future-is-personal-direct-and-fast/amp/

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t3n: Kundenservice im Messenger Studie

“Für 69 Prozent der Befragten ist die Terminvereinbarung per Messenger die wichtigste Nutzungsmöglichkeit. Den Erhalt von Informationen per Messenger können sich 57 Prozent vorstellen und 48 Prozent würden Reklamationen und Kritik auf diesem Weg vorbringen.” Ganzer Artikel in der t3n: Keine nervigen Warteschleifen mehr – Kundenservice per Messenger wird immer beliebter

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Podcast “Datenschutz und WhatsApp”

Dr. Carsten Ulbricht ist Rechtsanwalt bei der Kanzlei Bartsch Rechtsanwälte und beschäftigt sich schon seit vielen Jahren mit dem Internet. Er half bereits zahlreichen Unternehmen bei der Umsetzung der DSGVO und genau das ist auch das heutige Thema in diesem Podcast!     – Sind Messenger wie WhatsApp tendenziell mehr „gefährdet“ als andere digitale Kanäle […]