Chatbots gelten als Revolution im Kundendienst. Gleichzeitig wird heiß über Sinn, User Friendliness und Kundenakzeptanz diskutiert. Wir haben diverse Studien zum Thema ausgewertet uns mit verschiedenen IT und E-Commerce Experten unterhalten, um herauszufinden, wie praktisch moderne Chatbots wirklich sind und was Unternehmen beachten müssen, wenn sie die intelligenten Service-Algorithmen sinnvoll einsetzen wollen. Ganzes Interview zu […]
Das OMR Festival hat sich in den letzten Jahren wirklich zu dem Ort für die digitale Szene gemacht. Davon zeugt auch der neue Besucherrekord von 52.000 und das trotzt parallel stattfindender republica. pic.twitter.com/TqFdz00TeV — Matthias Mehner (@MatthiasMehner) 8. Mai 2019 Ich durfte mit zwei meiner Kollegen und Experten eine 90 Minutige Masterclass vor 150 […]
Mit Steffen Jecke von Projecter durfte ich letzte Woche einen sehr sehr ehrlichen Podcast aufnehmen und viel über den Fight zwischen Social und Messenger philosophieren.
So wird es heißen: „Messenger Marketing – Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen“ Und das sind die Kapitel: 1 Einleitung…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5 2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute……………………………………………………………………………………….. 11 2 Die Welt der Messenger……………………………………………………………………………………………………………………….. 10 2.2 Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen………………………………………………………………… 14 2.2.1 WhatsApp…………………………………………………………………………………………………………………………………… 14 2.2.2 Facebook Messenger………………………………………………………………………………………………………………. […]
Ich habe mit E-Commerce Nation ein kleines Interview zum Thema Customer Service in der Zukunft gemacht: https://www.ecommerce-nation.com/matthias-mehner-cmo-at-messengerpeople-the-customer-service-of-the-future-is-personal-direct-and-fast/amp/
„Für 69 Prozent der Befragten ist die Terminvereinbarung per Messenger die wichtigste Nutzungsmöglichkeit. Den Erhalt von Informationen per Messenger können sich 57 Prozent vorstellen und 48 Prozent würden Reklamationen und Kritik auf diesem Weg vorbringen.“ Ganzer Artikel in der t3n: Keine nervigen Warteschleifen mehr – Kundenservice per Messenger wird immer beliebter
Dr. Carsten Ulbricht ist Rechtsanwalt bei der Kanzlei Bartsch Rechtsanwälte und beschäftigt sich schon seit vielen Jahren mit dem Internet. Er half bereits zahlreichen Unternehmen bei der Umsetzung der DSGVO und genau das ist auch das heutige Thema in diesem Podcast! – Sind Messenger wie WhatsApp tendenziell mehr „gefährdet“ als andere digitale Kanäle […]