Die digitale Kundenbindung ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen – solange sie auf klassische Kanäle setzen. Im Interview mit xplr Media habe ich erzählt, wie Messenger Apps Unternehmen und Kund:innen wieder ins Gespräch bringen. „Kundenbindung entsteht dann, wenn ich als Unternehmen mit dem Kunden über seine Probleme auf dem Kanal spreche, auf dem er […]
Als Mitglied des CCW Beirates haben wir uns die Entscheidung nicht leicht gemacht – aber die CCW 2021 findet nicht statt! Ihr habt mitbekommen, was wir in den letzten Monaten alles in Bewegung gesetzt haben, um die CCW in diesem Jahr sicher und erfolgreich durchführen zu können. Doch leider lassen das aktuelle Corona-Infektionsgeschehen und die […]
Beim diesjährigen Digital Bash durfte ich vor über 800 Teilnehmern über WhatsApp im Kundenservice sprechen. Während meines Vortrages würde schon heiß diskutiert, ob WhatsApp im Kundenservice wirklich so gut angenommen wird?! Das Ergebnis kann sich aber sehen lassen… Die Aufzeichnung ist hier zu finden: https://digitalbash.de/service-cx/
Bei der E-Commerce Week von aquisa ende März durfte ich einen Vortrag über WhatsApp Commerce halten und dabei mir so prominenten Namen wie Frank Thelen und Anna Lemke auf der Bühne über die Zukunft des E Commerce diskutieren.
Im Rahmen der ShiftCX Konferenz durfte ich unter dem Motto „Everything Conversational“ mit anderen Experten über duie Zukunft der Messenger, von Chatbots und dem Einkaufen per WhatsApp Diskutieren. Auszug aus dem Beitrag: Chatbot Commerce ist tot – es lebe Conversational Commerce! Eigentlich klang alles super was Mark Zuckerberg da 2016 vorstellte: 300.000 Chatbots auf […]
Für einen Gastbeitrag bei Morefire habe ich 5 praktische Tipp als WhatsApp Experte zusammengeschrieben. Hier eine kurze Zusammenfassung: 5 Praxis-Tipps für den Einsatz von WhatsApp im Marketing 1. Strategie: Ziel, Zielgruppe und Verantwortlichkeit festlegen 2. Wichtig: DSGVO! 3. Technische Lösung: Wie setze ich die WhatsApp Business API ein 4. A&O für den Erfolg: werben, werben, […]
Das Medien und Marketing Fachmagazin „Horizont“ hat mich zum Interview gebeten. Dabei ging es um die neuesten Datenschutz Anpassungen von WhatsApp, wie ich Konkurrenz von Telegram, Threema oder Signal im Vergleich zu WhatsApp einschätze und was wir alles noch 2021 von WhatsApp für Unternehmen erwarten dürfen. Zum Artikel 👉 Die WhatsApp-Konkurrenten werden es schwer haben, […]
Seit 1.Januar 2021 bin ich Geschäftsführer der MessengerPeople GmbH. Natürlich bin ich stolz auf das bisher erreichte. Noch mehr aber bin ich gespannt und motiviert die Firma weiterzuentwickeln . Dabei werden die internen und externen Herausforderungen nicht gerade weniger. Ich denke, ein StartUp mit so hoher Talentdichte muss sich nicht verstecken, immer Gas geben und […]
WhatsApp ändert seine Datenschutzbedingungen – und alle drehen durch! So eine Käse. Bei jedem Unternehmen der Welt muss man entweder die AGB zustimmen oder kann den Dienst nicht nutzen. Dieser Hau Drauf Reflex, wenn WhatsApp seine AGBs anpasst, geht mir gehörig auf die … Früher hatte ich Rechnung von hunderten Euro für SMS und Telefon – […]
Gastbeitrag bei basicthinking: Das Online-Magazin für Social Media, Marketing, Online-Business und Tech-Themen BASIC thinking hat eine Artikel zum Thema Messenger Verschlüsselung und dem Positionspapier der EU, wo es um den Zugriff auf Messenger-Chats in der Strafverfolgung geht veröffentlicht. Ich durfte als Messenger und WhatsApp Experte etwas zum Thema End – to – End Verschlüsselung beitragen. „End-to-End-Encryption […]