Für den CCW Blog haben ich einen aktuellen Gastbeitrag geschrieben, in dem es auch um die neusten Trends und Entwicklungen von WhatsApp im Kundenservice geht. Dass Kundenservice wichtig ist haben deutsche Unternehmen begriffen. Für 83 Prozent der Unternehmen ist guter Kundenservice heute „essenziell“, ergab eine aktuelle Umfrage von YouGov und MessengerPeople. Und mehr als die Hälfte […]
Auf der #DMEXCO 2019 habe ich nicht nur zahlreiche Interviews geben dürfen, sondern auch viel Vorträge gehalten. Kleine Workshops direkt am Stand für Nähe und individuelle Beratung Darunter viel kleine Workshops am Stand der MessengerPeople. Dieses Format haben wir zu ersten Mal probiert und es hat sich wirklich gelohnt. In 15 – 20 Min holt […]
? Happy to share one of the rare articles in english by myself at „The restless CMO“ ? Its about the future of #messenger without newsletters but not without #marketing opportunities ? Full read here: https://therestlesscmo.com/post/the-future-of-messenger-marketing Das könnte dich auch interessieren WhatsApp Marketing Software Vergleich 2026 Von Cluetrain zu Conversational AI
Was bedeutet es eigentlich für Unternehmen kundenzentriert zu handeln? Werden sich Strukturen im Unternehmen selbst ändern? Können Unternehmen nur marktbeständig bleiben, wenn sie Customer Centricity umsetzen? Und werden sich die klassischen Rollen von Marketing und Vertrieb dabei verändern? Diese Fragen habe ich, gemeinsam mit anderen für Experten Customer Centricity bei dem gemeinsamen Roundtable von marconomy […]
Heute habe ich mich dazu entschieden, jede hier ein Kapitel meines Buches etwas näher zu beschreiben.
Stichwort #DMEXCO. MessengerPeople und Messenger Experten sind dieses Jahr wieder am Start! Werde einen großen und viele kleine Vorträge halten. Sonst bin ich bei uns am Stand (Halle 8.1, Gang D, Nr: 041) Wer gern mit mir persönlich quatschen mag, kann sich über calendly (sehr praktisches Tool!) gern noch einen Termin ausmachen. Freu mich auf […]
Hallo zusammen! Der Verkauf meines Buches entwickelt sich viel besser als gedacht und auch der Verlag schein ganz happy zu sein und bezeichnet mein Buch als „5-Sterne Buch“ Das 5-Sterne Buch zum #Messenger Marketing – Leserstimmen: „Pflichtlektüre“, „Tolle Buch“, „Kompakte Fachliteratur“, „… auf den Punkt“ https://t.co/uPBRtddfuB #MessengerMarketing @MatthiasMehner @wuv pic.twitter.com/m8mfVDcSBQ — Springer Gabler M+ (@GablerMarketing) […]
In meinem „ersten Leben“ war war ich sehr stark an Tourismus interessiert. Nach meiner Ausbildung zum Koch, war ich für verschiedene Reiseveranstalter in diversen Ländern unterwegs, habe zurück in Deutschland Tourismus studiert und bei einem Reiseveranstalter gearbeitet. Daher freu ich als WhatsApp – Experte immer wieder, wenn ich einen Beitrag für die fvw – das […]
Marconomy Customer Centricity Experten-Diskussion: Zusammen mit Patrick Pfalzgraf von rpc – The Retail Performance Company und Thorsten Sydow von Salt Solutions war ich zu einem Roundtable bei Vogel Communication (Marconomy, Absatzwirtschaft, etc) geladen. Moderiert wurde der Roundtable von Julia Oppelt, Head of marconomy. War eine hitzige Diskussion und zeigt, wie viele Blickwinkel und Meinungen es […]
Wir haben zusammen mit der YouGov eine Studie zum Status Quo im Kundenservice gemacht. Als Experte für Messenger Kommunikation und Chatbots, durfte ich das dann bei der W&V kommentieren: „Während sich das Marketing in den letzten zehn Jahren extrem weiterentwickelt hat und mittlerweile zahlreiche Kanäle zur Kundenansprache zu nutzen weiß, ist der klassische Kundenservice technisch […]