Otto Chatbot
, ,

Gastartikel zu Chatbots bei OTTO

Chatbots gelten als Revolution im Kundendienst. Gleichzeitig wird heiß über Sinn, User Friendliness und Kundenakzeptanz diskutiert. Wir haben diverse Studien zum Thema ausgewertet uns mit verschiedenen IT und E-Commerce Experten unterhalten,…
B2B WhatsApp Marconomy
,

Gastartikel zu WhatsApp und B2B

,

Interview ECN (ENG)

Ich habe mit E-Commerce Nation ein  kleines Interview zum Thema Customer Service in der Zukunft gemacht: https://www.ecommerce-nation.com/matthias-mehner-cmo-at-messengerpeople-the-customer-service-of-the-future-is-personal-direct-and-fas…
,

t3n: Kundenservice im Messenger Studie

"Für 69 Prozent der Befragten ist die Terminvereinbarung per Messenger die wichtigste Nutzungsmöglichkeit. Den Erhalt von Informationen per Messenger können sich 57 Prozent vorstellen und 48 Prozent würden Reklamationen und Kritik auf diesem…
IT Zoom Chatbots Artikel
, ,

IT Zoom: So funktionieren Chatbots im Kundenservice

Mit dem Fachmagazin IT Zoom hab ich über Chatbots im Kundenservice gesprochen! "Viele Menschen sind eher skeptisch, was Bots angeht. Zu diesem schlechten Image haben nicht zuletzt Hollywood-Science-Fiction-Filme wie „Terminator“ oder…