Beiträge

Collaborate Matthias Matze
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Kundenorientierung 2021: Sprecht mit den Kunden, statt zu ihnen! (Gastartikel)

Für das Handelsblatt Magazin "Collaborate" durfte ich einen 4 seitigen Gastbeitrag zum Thema echter Kundenservice schreiben.  Kundenorientierung 2021: Sprecht mit den Kunden, statt zu ihnen! Customer Centricity ist nicht nur Preis und Produkt!…
internetworld interview matthias mehner
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Den Kundenservice nicht an einen Chatbot auslagern

Interview internetworld "Persönlich, schnell, einfach: Ist Conversational Commerce der Vertriebsweg der Zukunft? Wie sich die Beratung im Store bestmöglich digitalisieren lässt und für wen sich der Einsatz von WhatsApp Newslettern besonders…
Messenger Experte Matthias mehner Interview CCW

Gastbeitrag über die Zukunft von WhatsApp und co im Kundenservice

Für den CCW Blog haben ich einen aktuellen Gastbeitrag geschrieben, in dem es auch um die neusten Trends und Entwicklungen von WhatsApp im Kundenservice geht. Dass Kundenservice wichtig ist haben deutsche Unternehmen begriffen.…
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t3n: Kundenservice im Messenger Studie

"Für 69 Prozent der Befragten ist die Terminvereinbarung per Messenger die wichtigste Nutzungsmöglichkeit. Den Erhalt von Informationen per Messenger können sich 57 Prozent vorstellen und 48 Prozent würden Reklamationen und Kritik auf diesem…