Wir haben zusammen mit der YouGov eine Studie zum Status Quo im Kundenservice gemacht. Als Experte für Messenger Kommunikation und Chatbots, durfte ich das dann bei der W&V kommentieren:

„Während sich das Marketing in den letzten zehn Jahren extrem weiterentwickelt hat und mittlerweile zahlreiche Kanäle zur Kundenansprache zu nutzen weiß, ist der klassische Kundenservice technisch praktisch stehen geblieben.“

Welche Kanäle werden im Kundenservice heute genutzt?

Wie werden Messenger wie WhatsApp für Kundenservice eingesetzt und welche Rolle spielen Chatbots?

Hier ein paar Fakten:

  • Messengerdienste werden auch für Unternehmen immer beliebter
  • telefon und E Mail immer noch weit vorn
  • mehr Fax als Social Media
  • Chatbots werden skeptisch gesehen

Die ganze Studie und den Artikel in der W&V: Messengerdienste werden auch für Unternehmen immer beliebter

 

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