„Für 69 Prozent der Befragten ist die Terminvereinbarung per Messenger die wichtigste Nutzungsmöglichkeit. Den Erhalt von Informationen per Messenger können sich 57 Prozent vorstellen und 48 Prozent würden Reklamationen und Kritik auf diesem Weg vorbringen.“

Ganzer Artikel in der t3n: Keine nervigen Warteschleifen mehr – Kundenservice per Messenger wird immer beliebter

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